Conformément à l’article L. 121-20 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours francs à compter de la date de réception de sa commande; Nous vous conseillons de vous connecter à votre compte et de remplir le bon de retour dans les délais impartis mentionnés précédemment. Si l’article que vous avez commandé ne vous convient pas ( couleur et taille ), vous disposez d’un délai de 15 jours (à dater de la réception) pour nous le notifier et d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous renvoyer l’article.

Le produit devra être retourné en colissimo suivi avec signature (très important )ou recommandé ou en envoi recommandé pour l’Europe par le transporteur du choix du client, dans son état d’origine à la boutique dans les délais indiqués ci dessus à défaut de quoi, la réclamation ne pourra être acceptée. Les frais de retour sont à la charge du client.les articles en soldes ou en promotions sont ni remboursé ni échanges . Nous informons notre clientèle que nous avons constaté des problèmes avec les retours effectués par Chronopost ou Ups étant donné que les retours s’effectuent dans un centre postal. Merci de fermer votre colis correctement et suffisament afin qu’il arrive correctement en nos entrepôts. Tout colis ouvert sera automatiquement refusé.

Les frais de retour sont à votre charge.

Tout retour de commande pour la France et l’Europe doit s’effectuer impérativement à l’adresse suivante :

The-monogram ne reprendra pas les produits retournés abîmés, incomplets ou usagés même au delà de quelques minutes. Les colis pour lesquels aucune pièce jointe ne permettra d’identifier le membre (numéro de commande, nom, …) ne seront pas repris. La société pourra refuser les colis envoyés après échéance du droit de retractation.

Le remboursement auprès de la banque du client a lieu dans un délai de 10 jours maximum à compter de la mise en application du droit de rétractation.

Dans l’hypothèse d’un retour de produit, le client a le choix de demander le remboursement des sommes versées ou un échange ou encore de bénéficier d’un avoir valable sous forme de code personnel sur ses prochains achats sur the-monogram. Toute demande d’avoir ne pourra en aucun cas par la suite être remboursé.